Olivia Sanchez | Enquêtes de Sens

Conditions Générales de Vente

Accès Rapide aux CGV

CGV Ikigai

CGV Bilan de Compétences

CGV Numérologie

Article 1 – Mentions obligatoires

Dénomination : Olivia Sanchez EI | Enquête de Sens

Forme sociale : Entreprise individuelle

Représentée par : Olivia Sanchez

Siège social : 269 Chemin de la coulade, 8 Domaine Pie Fouquet, 13840 Rognes

Siret : 93493319300013

Mail : contact@olivia-sanchez.fr

Mon rôle : J’accompagne les personnes en quête de sens à mieux se connaître pour oser vivre une vie personnelle et / ou professionnelle qui leur ressemble, alignée avec leurs valeurs, leurs talents et leurs aspirations.

Article 2 – Application

Je vous invite à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Toute commande passée implique votre acceptation sans réserve de ces CGV. Les caractéristiques de chaque prestation sont précisées sur mon site internet, et il vous appartient d’en prendre connaissance avant tout achat.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles, moi, Olivia Sanchez, prestataire, propose et fournis aux clients particuliers ou professionnels qui en font la demande, via mon site internet www.olivia-sanchez.fr, les services suivants :

Coaching Ikigaï ( IkiSens –version 100 % digitale ou accompagnement 1:1),
Séances de Numérologie Stratégique,
Bilan de compétences,
Mise à disposition des produits digitaux (e-book, audio et vidéos…),
ainsi que tout autre accompagnement, atelier, conférence ou formation en lien avec la transition professionnelle, l'orientation scolaire et le développement personnel.

Article 3 – L’offre de Coaching Ikigai - IKISENS

Article 3.1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables entre moi, Olivia Sanchez, prestataire, et vous, en tant que client, dans le cadre de l’achat et de l’utilisation de l’offre IkiSens – Coaching Ikigaï, proposée en version 100 % digitale.
En validant votre achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV sans réserve.

Article 3.2 L’Offre

Je vous accompagne, avec douceur et profondeur, à (re)découvrir qui vous êtes grâce à la méthode Ikigai, pour oser une vie professionnelle et personnelle alignée avec vos valeurs, vos talents et ce qui vous anime vraiment.

IKISENS en autonomie

8 modules pour cheminer vers votre Ikigai étape par étape
+ de 3h de contenu accessible, découpé en vidéos courtes.
des exercices pratiques (workbok, tests...)
des ressources complémentaires et inspirantes (lectures, films, TEDx…) pour approfondir certains thèmes.

Article 3.3 Modalités de paiement

Le prix est ferme et définitif.

Le service est fourni au tarif suivant :

IKISENS en autonomie : 240€ TTC (paiement en 2 x 120€ possible)

L’ensemble des paiements s’effectue par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe, accessible depuis la plateforme de formation Teachizy.

La prestation IKISENS, est payable en plusieurs fois :

Si l’option du paiement en deux fois est choisie, le premier paiement est effectué à la commande de la prestation, le second paiement sera payable le mois suivant, soit le mois M+1,

En cas de retard de paiement, les pénalités de retard sont exigibles au taux d’intérêt légal en vigueur. Par ailleurs, une indemnité forfaitaire de recouvrement de 80€ sera appliquée pour chaque facture émise en situation d’impayé.

Tout impayé entraîne l’absence de délivrance du service. Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, en cas d’impayé sur un paiement, le prestataire est fondé à ne pas exécuter les missions demandées avant régularisation dudit paiement, tant que le ou les paiement(s) en défaut n’ont pas fait l’objet d’une régularisation.

Le service pourra reprendre dès que vous aurez régularisé votre ou vos paiements dans un délai de trente (30) jours. Au-delà de ce délai, vous perdrez définitivement votre accès au service proposé, tout en restant redevable des sommes dues.

Article 3.4 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de votre achat pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, en validant l’achat de l’offre IkiSens vous reconnaissez expressément qu’il s’agit de la fourniture de contenus numériques et/ou de formation digitale. À ce titre, vous acceptez que l’exécution du contrat débute immédiatement après la validation du paiement et renoncez de ce fait à votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 3.5 Annulation

Votre droit d’annulation

Aucune annulation n’est acceptée une fois l’acte d’achat validé.
À titre exceptionnel et à ma seule discrétion, je pourrai toutefois accepter une annulation si la prestation n’a pas encore débutée.
En revanche, dès lors que la prestation a commencée (exécution totale ou partielle), aucun remboursement ne pourra être effectué.
Ne sont pas considérés comme motifs d'annulation et de remboursements valables : le manque de temps pour mettre en pratiques les conseils et stratégies, la non-utilisation du matériel et contenu délivré, les changements d’avis...

Mon droit d’annulation

Je me réserve la possibilité d’annuler la prestation à tout moment, sans avoir à en justifier le motif.
Dans ce cas, un remboursement intégral (100 %) des sommes déjà versées sera effectué dans un délai maximum de 72 heures suivant la notification de l’annulation.
Je me réserve également le droit de refuser de réaliser une prestation pour tout motif, notamment la surcharge de travail, un conflit préexistant ou toute autre circonstance rendant la collaboration difficile.

Article 3.6 Responsabilité et limites

L’offre IkiSens est un accompagnement en développement personnel. Elle ne constitue en aucun cas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique. Je ne pourrai donc pas être tenue responsable d’un manque de résultats, ceux-ci dépendant de votre engagement personnel dans le parcours.

Article 4 – L’offre de Numérologie Stratégique

Article 4.1 - Objet

En validant votre achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV sans réserve.

Article 4.2 L’Offre

La Numérologie Stratégique est un outil de connaissance de soi, qui vient éclairer votre fonctionnement naturel, vos besoins profonds, vos talents, et ce qui fait votre singularité. Elle repose sur des calculs simples à partir de votre nom, prénom(s) et date de naissance, mais surtout sur la symbolique puissante des nombres.

Etude du Triangle fondamental

Séance d’1 heure, enregistrée (avec votre accord) afin de pouvoir réécouter la séance, pour aborder :

Dons et Talents
Objectif et la dynamique de vie
Possibles blocages (et les clés pour les dépasser)

Etude du thème personnel jeune adulte (18-23 ans)

Séance d’1 heure 30 minutes, enregistrée (avec votre accord) afin de pouvoir réécouter la séance, pour aborder :

1ère partie : Personnalité
- Dons et Talents
- Objectif et Dynamique de vie
- Besoins affectifs
- Besoins de réalisation
2ème partie : Temporalité
- Période formative
- Saison actuelle
- Année personnelle

Etude du thème personnel adulte (24 ans et plus)

Séance de 2h, enregistrée (avec votre accord) afin de pouvoir réécouter la séance, pour aborder :

1ère partie : Personnalité
- Dons et Talents
- Objectif et Dynamique de vie
- Besoins affectifs
- Besoins de réalisation pro
- Les 7 clés de comportement
- Eventuels blocages (et mes conseils pour les dépasser)
2ème partie : Temporalité
- Période formative
- Saison actuelle
- Année personnelle

Article 4.3 Modalités de paiement

Les prix des prestations sont fermes et définitifs.

Les services sont fournis aux tarifs suivants :

Etude du Triangle fondamental : 80€ TTC
Etude du thème personnel jeune adulte (18-23 ans) : 120€ TTC
Etude du thème personnel adulte (24 ans et plus) : 150€ TTC

Toute prestation est payable en totalité et par avance au moment de la prise de rendez-vous.

L’ensemble des paiements s’effectue par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe, accessible depuis la plateforme de réservation Calendly.

Article 4.4 Droit de rétractation et d’annulation

Votre droit d’annulation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la prise de rendez-vous pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Si votre rendez-vous est fixé à plus de 14 jours après la date de réservation : vous pouvez l’annuler via la plateforme Calendly. Dès réception de votre demande, j’interromprai immédiatement toute prestation en cours relative à votre dossier et procéderai au remboursement intégral de la prestation, dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date d’annulation du rendez-vous.
Si votre rendez-vous est fixé dans le délai légal des 14 jours suivant la réservation : vous conservez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Toutefois, toute annulation effectuée moins de soixante-douze (72) heures avant le rendez-vous donnera lieu à la facturation de 50 % du montant de la prestation, le travail préparatoire de votre thème ayant déjà été réalisé.

Mon droit d’annulation

Je me réserve la possibilité d’annuler la prestation à tout moment, sans avoir à en justifier le motif.
Dans ce cas, un remboursement intégral (100 %) des sommes déjà versées sera effectué dans un délai maximum de 72 heures suivant la notification de l’annulation.
Je me réserve également le droit de refuser de réaliser une prestation pour tout motif, notamment la surcharge de travail, un conflit préexistant ou toute autre circonstance rendant la collaboration difficile.

Article 4.5 Responsabilité et limites

La Numérologie Stratégique est avant tout un outil de découverte de soi et de développement personnel. Elle ne remplace pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique. Chaque accompagnement ouvre des pistes de réflexion et des clés de compréhension : les bénéfices que vous en retirerez dépendent avant tout de votre engagement et de la manière dont vous choisirez de les intégrer dans votre vie ; je ne saurais donc être tenue responsable en cas d’absence de « résultats ».

Article 5 – L'offre de Bilan de Compétences

Le Bilan de compétence permet de faire le point sur son parcours professionnel afin de retrouver du sens et un alignement. Parce qu’une transition réussie commence par une meilleure connaissance de soi, avec le bilan "Révèle-toi", je vous accompagne à construire un projet professionnel qui fait sens, en vous appuyant sur qui vous êtes vraiment, et pas seulement sur ce que vous savez faire.

Cette prestation nécessite un échange individuel avant toute commande. La vente de cette prestation n’obéit donc pas aux présentes CGV et dépend d’un contrat de prestation de service fourni ultérieurement.

Article 6 – Les engagements

En tant que prestataire, je m’engage à :

agir avec professionnalisme et respecter strictement la confidentialité des informations que vous me confierez ;
remplir une obligation de moyens, conformément au droit commun des contrats, en mettant tout en œuvre pour répondre à votre demande. En conséquence, je ne peux toutefois garantir un résultat précis.

En tant que client, vous vous engagez à :

être une personne disposant de la capacité juridique ;
exprimer clairement vos besoins ;
être de bonne foi dans nos échanges et fournir des informations exactes, entre autre à des fins de facturation. En ce sens, le client s'engage à honorer l'ensemble des paiements dus.
ne pas transmettre à un tiers les contenus et autres livrables obtenus dans le cadre de la présente prestation, à titre gracieux ou onéreux.
disposer de matériel informatique et d'une adresse mail afin de pouvoir travailler ensemble à distance.

Article 7 – Données personnelles

Afin d’assurer la gestion complète de votre dossier et la bonne réalisation de la prestation, je suis amenée à collecter certaines données, y compris personnelles, telles que vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Ces informations constituent des données personnelles au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). À ce titre, vous disposez d’un droit de rectification, d’opposition, d’effacement (« droit à l’oubli »), de portabilité ainsi que de limitation du traitement de vos données.

Vos données ne sont utilisées qu’à des fins professionnelles : suivi de la prestation, communication d’informations (y compris via une newsletter), facturation et comptabilité, établissement d’un contrat. Elles sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange avec moi.

Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : contact@olivia-sanchez.fr
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au RGPD n°2016/679/UE du 27 avril 2016, en vigueur depuis le 25 mai 2018.

Article 8 – Propriété intellectuelle

Par principe, l’ensemble des prestations et livrables fournis dans le cadre de mes services relève de ma propriété intellectuelle exclusive et est protégé par la réglementation applicable en matière de droits d’auteur et de propriété intellectuelle.

Je ne cède aucun droit d’exploitation, d’utilisation, de représentation, de reproduction ou d’adaptation sur les contenus que je crée et fournis. Il est donc strictement interdit de copier, plagier, diffuser ou céder à des tiers, à titre gratuit ou onéreux, tout ou partie des contenus livrés.

En cas de non-respect de cette disposition, je me réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits, y compris le recours à une action judiciaire.

Article 9 – Responsabilité

Vous êtes l’unique responsable de l’utilisation que vous faites des éléments que je vous fournis dans le cadre de la prestation.

Ma responsabilité ne pourra pas être engagée :

en cas d’absence ou de retard dans la transmission des contenus et informations nécessaires de votre part pour la réalisation de la prestation,
en cas de force majeure, d’imprévision ou de tout événement imprévisible échappant à mon contrôle raisonnable.

Article 10 – Changements imprévus

Si des circonstances exceptionnelles et imprévisibles surviennent après votre achat et rendent la prestation trop difficile ou coûteuse à réaliser pour l’une des parties, nous pourrons en discuter ensemble et envisager une renégociation du contrat, dans un esprit de bonne foi et de collaboration.

En clair, cette clause existe pour protéger aussi bien vous que moi si des événements exceptionnels viennent chambouler les conditions initiales. Dans la pratique, mon objectif reste toujours le même : trouver une solution amiable et adaptée afin que votre accompagnement puisse se dérouler dans les meilleures conditions possibles.

Article 11 – Cas de force majeure

La force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible, au sens de l’article 1218 du Code civil. Voici quelques exemples d’événements (liste non-exhaustive) pouvant être considérés comme force majeure :

Catastrophes naturelles
Événements sanitaires
Décisions gouvernementales ou administratives
Conflits sociaux ou politiques
Problème technique grave indépendant de ma volonté.

Si un tel évènement m’empêche de réaliser la prestation comme prévu, je vous en informerai rapidement et nous conviendrons ensemble des solutions possibles.

Si la prestation peut simplement être reportée, nous fixerons une nouvelle date.
Si la prestation ne peut pas avoir lieu du tout, vous serez intégralement remboursé(e).

En revanche, vous reconnaissez expressément qu’un cas de force majeure ne peut pas être invoqué pour repousser un paiement relatif à une prestation exécutée ou en cours d’exécution.

Article 12 – Manquement aux obligations et règlement des litiges

Si l’une des parties ne respecte pas ses obligations, l’autre partie doit lui écrire dès qu’elle en prend connaissance. Aussi, l’autre partie aura 15 jours pour se conformer à ses obligations à compter de la réception de la mise en demeure de s’y conformer.

A défaut, l’autre partie peut refuser librement d’exécuter ses propres obligations.

Pour tout désaccord ou litige, vous pouvez me contacter par mail à l’adresse contact@olivia-sanchez.fr dans le but de trouver une solution amiable.

Si la solution amiable n’est pas satisfaisante, le Tribunal compétent est celui du ressort géographique de l’adresse de domiciliation de mon entreprise, Olivia SANCHEZ EI | Enquête de Sens.

Article 13 – Langue du contrat - Droit applicable

Les présentes Conditions générales de ventes et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Article 14 – Acceptation du Client

Les présentes Conditions Générales de Vente sont expressément agréées et acceptés par le Client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance.

ANNEXES LEGALES

Article L. 217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 217-5 du Code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article 1641 du Code Civil

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Dernière date de mise à jour des CGV, le 03/11/2025

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